Як подавати інформацію в умовах криз із водопостачанням: представники громад навчалися правилам ефективної комунікації

6–7 серпня у Полтаві представники територіальних громад та Центрів контролю та профілактики хвороб навчалися комунікувати з мешканцями про безпечне використання води під час тренінгу «Комунікація ризиків щодо безпечного використання води в умовах війни: практичні інструменти для громад». Захід відбувся в межах комунікаційної кампанії «Сценарії безпеки: Безпечна вода = безпечне життя», яку реалізує ГО «Елеос-Україна». 

Участь у заході взяли 15 представників із Харківської, Сумської та Дніпропетровської областей. Протягом двох днів вони працювали над тим, як готувати громади до кризової комунікації, будувати прості й зрозумілі повідомлення та допомагати людям ухвалювати безпечні рішення під час перебоїв із водопостачанням та інших криз.

«Громада має бути готовою до кризової ситуації не лише технічно, а й комунікаційно. Важливо заздалегідь розуміти, хто і як інформуватиме мешканців, як взаємодіятимуть місцева влада, комунальні служби та фахівці громадського здоров’я. У кризовій ситуації від цього залежить, наскільки швидко люди отримають потрібну інформацію і зрозуміють, як діяти», – зазначив голова правління «Елеос-Україна» Сергій Дмитрієв. 

Протягом двох днів учасники разом з експерткою з комунікацій Ариною Сатовською працювали над тим, як впливати на поведінку людей, готувати громаду до кризової комунікації, будувати прості й зрозумілі повідомлення та забезпечувати політику «єдиного голосу» під час криз. Окрему увагу приділили довірі, вибору каналів комунікації та повідомленням, які допомагають людині зрозуміти, що саме їй потрібно зробити.  

«Щоби змінити поведінку населення, треба розуміти, що ми маємо справу з упередженнями, міфами та моделями поведінки, які формувалися роками. Тому разової комунікації недостатньо. Комунікація має бути системною і послідовною», – каже експертка з комунікацій Арина Сатовська. 

Особливої ваги така системність набуває під час криз. За словами експертки, у цей момент людям потрібні чіткі й однозначні рекомендації з перевірених офіційних джерел, а місцева влада, комунальні підприємства та інші відповідальні служби мають заздалегідь узгоджувати свої повідомлення і говорити «єдиним голосом». 

Важливою частиною тренінгу стала практична робота. Учасники вчилися планувати комунікаційні кампанії з безпеки води, визначати цільові аудиторії, канали та формати комунікації, а також розробляли власні комунікаційні рішення для громад на основі матеріалів кампанії «Сценарії безпеки: Безпечна вода = безпечне життя».  

«Проблему важливо не просто формально закрити. Треба розібратися в її причинах, залучити необхідних фахівців і комунікувати зі споживачами, які до нас звернулися. Головне, щоб вона була реально вирішена», – зазначив перший заступник директора КП «Міськводоканал» Сумської міської ради Владлен Волков. 

Олена Почуєва, завідувачка відділу безпеки середовища життєдіяльності ДУ «Харківський обласний центр контролю та профілактики хвороб МОЗ України», розповіла, що в Центрі вже шукають способи зробити інформацію про якість води та рекомендації фахівців більш доступними для мешканців громад. Зокрема, для структурних підрозділів підготували зразки повідомлень, які можна використовувати для інформування населення за результатами досліджень води. 

Ще один акцент тренінгу – перехід від простого інформування до постійного діалогу з мешканцями. «Комунікація – це не тільки створити сторінку у Facebook і публікувати там повідомлення. Треба розуміти, що, коли і як говорити людям. Після тренінгу я хочу обговорити ці підходи з колегами та посилити комунікаційні навички команди. Важливо не лише поширювати інформацію, а й отримувати зворотний зв’язок від людей, реагувати на нього та враховувати його у своїй роботі», – зазначив заступник міського голови Кролевецької міської ради В’ячеслав Жовтя. 

Тренінг став продовженням роботи, розпочатої у шести громадах Харківської, Сумської та Дніпропетровської областей. Раніше в межах комунікаційної кампанії там провели фокус-групові дослідження, щоб визначити поведінкові бар'єри, інформаційні потреби та канали довіри мешканців. На основі результатів дослідження розроблені комунікаційні матеріали «Сценарії безпеки», які допомагають людям діяти у ситуаціях, пов'язаних із перебоями з водопостачанням та ризиками для безпечного використання води. Сьогодні вони вже доступні на сайтах Центру громадського здоров’я МОЗ України та «Елеос-Україна».

Комунікаційна кампанія «Сценарії безпеки: Безпечна вода = безпечне життя» допомагає мешканцям громад отримувати практичні рекомендації щодо безпечного використання води та зменшення ризиків для здоров’я. Водночас кампанія працює з місцевою владою, фахівцями громадського здоров’я та медіа, щоб інформація для людей була зрозумілою, перевіреною та узгодженою.